| ■いつ？ |
|---|
| 2004年01月頃 |
| ■どこで？ |
| 記載なし。 |
| ■誰が？ |
| 井上滋樹さん（博報堂ユニバーサルデザイン開発リーダー） |
| ■何をした（する）？ |
| イラストでわかるユニバーサルサービス接客術を出版。 |
| ■なぜ？ |
| 街で障害のある人を見かけてサポートしたいと思った時、どう接すればいいのか。障害者に使いやすい製品や建築などハードの整備が進む一方、接し方は意外と知られていないと考えた会社員が、「ユニバーサルサービス接客術」（日本能率協会マネジメントセンター）をまとめた。 |
| ■どのように？ |
| 障害者や高齢者に必要な手助けや心配りを紹介。 |